"简直太离谱了，网购那么久开yun体育网，没见过这么会玩笔墨游戏的商家。"

河北邯郸的崔阳最近在某电商平台下单一款抽纸，商品规格为 150 张 ×6 包，扫尾收到后唯有 3 包，如故 100 抽的。对此商家的讲明是，150 张 ×6 包即是 900 张纸，100 抽的纸是三层的，一包 100 抽的纸巾不错看作 300 张纸，900 张即是 3 包，"并莫得发错"。

"纸还能一张分红三张用？"崔阳不成禁受店家的说法，请求退款，对方不喜悦，他又请求平台介入。最终，平台喜悦了崔阳的仅退款请求。

崔阳的碰到并非个例。《法治日报》记者访问发现，连年来，在电商平台上，一些商家在宣传商品时，时常以超廉价、实惠装等行动营销噱头，破费者成绩后才发现被商家的"图文游戏"绕了进去，掉进破费罗网。

本年 2 月初，山东临沂的大学生吴鑫刚买 3 个多月的机械键盘坏了，不亮灯、开机没反应。他研究客服诊疗时，对方却默示质保期已过，应当由吴鑫我方维修。

"我下单时，这款键盘的宣传图明明在防备位置写着‘ 6 个月质保，可退可换’，我把干系图片给客服发畴昔后，对方却将底部一滑很小的笔墨标出，上头写着‘以 3 个月质保为准’。淌若不仔细看很出丑到。"吴鑫说，他将干系把柄发给官方客服，当今还是凯旋退款。

本年龄首，湖北武汉的李珂在某店铺花 13.9 元下单了商品称呼为"买 3 送 3 "的袜子套装，但收到货后唯有 3 双袜子。

李珂回忆说，下单时，商品图片中有 6 双袜子，摆布的小字也写着"买 3 送 3 "。他参谋客服，客服讲明，"买 3 送 3 "即是字面道理，一共发 3 双，不是特等再赈济 3 双。且商品图片摆布还有一滑小字，写的是"买 3 双发 3 双装（品性胜过）6 双"。对此客服的讲明是，"咱们家单只袜子很结识，一对顶两双"。

还有破费者反馈，其在某网店购买吸尘器，在商品详情页有一张配件图片，上头用醒目的笔墨写着"搭配使用，更释怀"，让东说念主合计配件是买吸尘器自带的，扫尾得手后才发现唯有吸尘器，回头看那张配件图片，底本在底部还有一滑异常小的笔墨："官方配件，可单独购买。"

记者采访发现，这么的"图文游戏"所涉商品价钱常常不高，一些破费者即使念念维权，可一念念到破耗的时辰元气心灵可能比商品价值还要高，也只好无奈拔除。

"本念念着买个垃圾袋不会遇到什么坑，扫尾如故被我碰到了。"本年 1 月，浙江诸暨的刘宇在某网购平台刷到一款廉价促销的垃圾袋，商品吞并写的是"买 5 送 5，共 10g ""买 50 送 50，共 100g " …… 此外莫得任何场所写明垃圾袋的数目。衔接商品详情信息，刘宇认为这里的" g "应该指的是"个"，是以花 4 元多下单了"买 50 送 50 "的选项。扫尾，以为能收到 100 个垃圾袋的他，休止快递却只看到薄薄一卷垃圾袋，外包装上写着 25 件。

"垃圾袋数目是否有问题？"刘宇刚把这句话发给客服，对方就径直发来一段话："咱们垃圾袋一个是 4g，100g 是 25 个垃圾袋。"按照客服的讲明，" g "指的是分量单元。这番讲明让刘宇啼笑齐非，"没念念过垃圾袋还能按分量卖，还好钱未几，只可自认不幸"。

这种"图文游戏"为何会精深存在？

山东德衡讼师事务所主任姜保良认为，原因在于商家违法资本与收益失衡。现行破费者权利保护法、告白法章程了特殊宣传需抵破费者进行抵偿，对"图文游戏"此类景色的措置常适用破费者权利保护法第五十五条，按价款三倍抵偿（不及 500 元补足）。现行法律针对小额商品诓骗的措置力度不及，难以酿成威慑。商家受利益驱使，通过这种神色能以低资本取得高利润。

电商平台监管难度大。电子商务法第三十八条条件平台对筹办者天赋审核，但电商平台商品种类蕃昌、商学派量巨大，对商品描写的真确性审核多依赖算法，易被"图文"隐私。举例，商家标注"迷你款（尺寸见详情）"但详情页字体渺小，平台时候筛查难以识别。

破费者折柳缺位、维权资本高。一方面，存在"图文游戏"景色的网购商品大多价钱便宜、数目繁密且标注遮掩，破费者常常难以察觉。部分破费者枯竭折柳才调，易被误导；另一方面，破费者若通过民事诉讼门道维权，即使适用粗浅花样，诉讼耗时可能卓绝 3 个月，而抵偿金额仅几十元，因此多数破费者在发现货分歧板后选择千里默。

北京瀛和（沈阳）讼师事务所讼师刘国照认为，"图文游戏"毁伤破费者经济利益，使破费者买到与预期不符的商品；影响破费者购物体验，裁汰破费者对电商平台及商家的信任度，增多破费者购物的元气心灵资本和时辰资本。对市集而言相似存在凄怨影响，逼迫市集自制竞争环境，滋扰市集次序，影响市集健康发展，谢绝电商行业的可握续发展。

若何退却商家独揽"图文游戏"培植破费罗网？

姜保良漠视，细化法律划定，加大监管力度明确"图文游戏"等误导破费者活动的界定规范和措置细目，升迁违法资本，如增多罚金金额、范围商家筹办等；明确条件商品主图必须展示什物与参照物的比例尺，如硬币、A4 纸等。主宰部门依期开展专项整治活动，加大对电商平台和商家的查验频率和力度，严格审查商品信息和宣传本色。

落实平台包袱，完善平台机制。强化审核机制，平台独揽大数据、东说念主工智能等时候，对商品图文信息进行及时监测和智能审核，同期增多东说念主工审核才调，升迁审核准确性。平台配置商乡信用评价体系，对存在"图文游戏"等违纪活动的商家进行扣分、降权、限流等措置，严重的赐与清退，建造破费者举报通说念。

增强破费者维权坚忍，立异维权通说念。通过媒体、社区等多种渠说念，宣传破费维权学问，升迁破费者折柳"图文游戏"等破费罗网的才调。配置简便的破费者投诉举报渠说念，如建造挑升的投诉热线或在线投诉平台，同期简化维权经过，升迁维权效果。

"不错为破费者提供法律救援，裁汰维权资本，如建造公益讼师团队为破费者提供免费参谋和代理就业。同期鼓舞电商行业配置自律组织，制定行业规范和规范，开发商家诚信筹办。对降服规范的商家给予奖赏和奖励，对违纪商家在行业内通报月旦。"刘国照说。

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